Conditions générales de vente
Date: 6 décembre 2025
Table des matières
- Article 1 - Définitions
- Article 2 - Applicabilité
- Article 3 – L’offre
- Article 4 – Exclusion du droit de rétractation
- Article 5 – Le Prix
- Article 6 – Livraison et exécution
- Article 7 - Paiement
- Article 8 - Réclamations
- Article 9 – Dispositions complémentaires
- Article 10 – Délai de communication et de traitement
Article 1 - Définitions
Dans ces conditions s'appliquent:
- Consommateur: La personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession et qui a également atteint l'âge minimum de 18 ans avant de finaliser un achat.
- Jour: Jour du calendrier.
- Droit de rétractation: La possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation.
- Topwietonline.nl : L'organisation qui propose les produits à ses consommateurs.
- Contrat à distance: Un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, faisant usage, jusqu'à la conclusion du contrat, exclusivement ou partiellement, d'une ou plusieurs techniques de communication à distance.
Article 2 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre proposée par Topwietonline.nl au consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, Topwietonline.nl indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment consulter les conditions générales sur son site web et précisera qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur simple demande.
Article 3 – L’offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si Topwietonline.nl utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas Topwietonline.nl. Chaque offre contient suffisamment d'informations pour indiquer clairement au consommateur ses droits et obligations liés à son acceptation.
Article 4 – Exclusion du droit de rétractation
Les produits proposés ne sont pas susceptibles de faire l'objet d'un délai de rétractation ni d'un droit de rétractation. Par conséquent, aucun droit de rétractation n'est accordé. En acceptant les Conditions Générales de Vente, le consommateur renonce à tout droit de rétractation concernant les articles achetés. Cette exclusion est sans exception.
Article 5 – Le Prix
Pendant la période de validité de l'offre, les prix des produits proposés peuvent varier en raison des fluctuations du marché, indépendantes de la volonté de Topwietonline.nl. Les prix indiqués dans l'offre de produit n'incluent pas les frais de livraison.
Article 6 – Livraison et exécution
Topwietonline.nl apporte le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes. L'adresse de livraison sera celle fournie par le client à Topwietonline.nl. En cas de rupture de stock imprévue, Topwietonline.nl s'engage à traiter les commandes acceptées dans les meilleurs délais, sauf accord contraire. Topwietonline.nl se réserve le droit de remplacer un produit par un produit équivalent ou supérieur en cas de circonstances imprévues.
En cas de retard de traitement de votre commande, vous en serez informé(e) au plus tard deux jours après votre achat. Topwietonline.nl n'a aucun contrôle sur les délais de livraison des transporteurs externes.
Risques et expédition
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au consommateur dès que Topwietonline.nl les a remis aux services postaux concernés.
- Expédition standard : L'expédition par courrier ordinaire ne vous donne droit à aucune indemnisation ni à aucun remboursement en cas de perte de votre commande.
- Expédition assurée (suivi et traçabilité) : En raison de la nature spécifique des produits que nous proposons, un remboursement financier direct n'est pas possible. En cas de perte d'un envoi assuré, vous recevrez un remboursement unique de 50 % du montant de votre commande sous forme de code de réduction valable pour un prochain achat, sauf dans les cas suivants :
- Coordonnées d'adresse incorrectes : Il est de votre responsabilité de fournir des informations d'adresse correctes ; si vous fournissez des informations incorrectes, votre commande ne sera pas remboursée.
- Commandes enregistrées comme livrées : Si votre commande est enregistrée comme livrée et que vous ne l'avez pas reçue, vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement. Cette politique a été mise en place suite à des abus antérieurs.
Article 7 - Paiement
Sauf indication contraire dans le contrat ou les conditions générales, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées dans les 7 heures suivant la commande. En acceptant les Conditions Générales de Vente, le consommateur déclare avoir pris connaissance du seul mode de paiement accepté, exclusivement en cryptomonnaie. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à Topwietonline.nl toute inexactitude dans les informations fournies ou les détails de livraison. En cas de non-respect des délais de paiement, les articles réservés seront annulés.
Article 8 - Réclamations
Topwietonline.nl s'efforce de résoudre tous les litiges rapidement et efficacement. Nous comprenons que des conflits peuvent survenir, mais nous nous efforçons de les régler de la manière la plus informelle et efficace possible. Voici comment nous procédons :
- Solution interne : Nous disposons d'une procédure interne de traitement des réclamations. En cas de réclamation ou de litige, veuillez nous contacter immédiatement par courriel. Nous examinerons le problème et tenterons de trouver une solution acceptable pour les deux parties.
- Limite de temps: Toute réclamation relative à l'exécution du contrat doit être adressée à Topwietonline.nl de manière complète et détaillée dans un délai raisonnable après la découverte du défaut par le consommateur. Topwietonline.nl s'engage à répondre aux réclamations dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, Topwietonline.nl en accusera réception dans les 14 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée. Le consommateur doit accorder à Topwietonline.nl un délai minimum de quatre semaines pour résoudre le litige à l'amiable.
Article 9 – Dispositions complémentaires
Les dispositions supplémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales concernent les détails mentionnés à l'article 4, intitulé « Exclusion du droit de rétractation ».
Article 10 – Délai de communication et de traitement
Afin de garantir un traitement rapide et équitable de toutes les demandes, les règles suivantes s'appliquent aux courriels ::
- commande: Nous répondons aux courriels par ordre de réception. Le premier reçu sera traité en premier.
- La patience est plus rapide : Si vous envoyez plusieurs courriels concernant la même question, votre message apparaîtra toujours en bas de la liste. Vous devrez donc attendre plus longtemps pour obtenir une réponse. Il est plus judicieux d'envoyer un courriel clair une seule fois et d'attendre patiemment.
- Un e-mail clair est utile : Pour obtenir une réponse rapide, veuillez décrire votre question clairement et de façon concise. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans votre courriel.
En communiquant avec nous, le consommateur accepte cette procédure.