Après l'expédition, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour les Pays-Bas, 1 à 2 jours pour la Belgique et 2 à 3 jours ouvrables pour l'Allemagne ; comptez 3 à 6 jours ouvrables pour le reste de l'Europe.

Vous envoyez votre colis par courrier ordinaire (un simple timbre, sans suivi) ? Dans ce cas, prévoyez un délai de livraison moyen de 3 à 10 jours ouvrables.

Dans Mon compte, vous pouvez consulter le créneau de livraison estimé pour chaque commande, qui est mis à jour automatiquement.

Nous expédions dès que votre paiement est confirmé sur le réseau blockchain , et non pas dès la passation de la commande.

• Votre paiement avant 12h00 Confirmé ? Votre commande est alors traitée. dezelfde jour toujours dans le courrier.
• Est-ce la confirmation ? après 12h00 à l'intérieur ? Alors nous expédierons le le jour ouvrable suivant.

Commandez donc à temps pour éviter toute déception. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas toujours respecter l'échéance de midi pendant les périodes de forte affluence.

La rapidité de confirmation de votre paiement varie selon la cryptomonnaie : avec Litecoin et Dogecoin, cela se fait généralement en quelques minutes, tandis qu’avec Bitcoin, cela peut prendre plus de temps en cas de congestion du réseau.

À titre indicatif, les frais de livraison varient entre 5 € et 30 € selon le pays de destination. Le montant exact sera indiqué dans votre panier et au moment du paiement.

C'est agaçant. Dans la grande majorité des cas, le colis finit quand même par arriver : les transporteurs ne scannent pas chaque étape et restent parfois silencieux pendant quelques jours.

• Consultez le lien de suivi dans votre courriel ou consultez le statut actuel sur Mon compte.
• Vérifiez s'il y a un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
• Demandez à vos voisins immédiats.

Conformément à nos conditions générales, un délai de 14 jours après l'expédition est requis avant toute intervention de notre part. Si ce délai est écoulé et que votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous le signaler : le guide de livraison étape par étape en haut de cette page vous indique la marche à suivre.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons parfois encore modifier l'adresse — veuillez nous contacter dès que possible et mentionner votre numéro de commande.

Un numéro de suivi a-t-il déjà été envoyé ? Vous pouvez alors prendre les dispositions nécessaires directement avec le transporteur via ce lien : réexpédition vers un point relais, report de la livraison d’un jour ou livraison chez vos voisins.

Vous pouvez consulter la liste des pays desservis lors de votre commande : si votre pays y figure, nous y livrons. Hors Union européenne, des droits de douane et la TVA du pays de destination peuvent s'appliquer ; ils sont perçus par le transporteur à la livraison et ne sont pas inclus dans le montant de notre facture.

Oui, c'est mogelijk.

Nous vous recommandons de vérifier ce point auprès de notre service client avant de passer commande. Nous pourrons alors vous donner quelques conseils supplémentaires pour bien préciser votre adresse de livraison, afin que celle-ci arrive bien à destination.

Pour ce faire, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande (ou, si vous n'avez pas encore passé de commande, simplement votre question) — et nous l'examinerons ensemble.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. À partir de ce moment, nous suivons votre colis automatiquement et en continu : nos systèmes récupèrent les informations de suivi auprès du transporteur et mettent à jour le statut dès qu'un changement survient. Vous n'avez donc pas besoin de consulter le statut vous-même.

Où vous pouvez voir l'état actuel

• Chez Mon compte, par commande — avec le dernier scan, le délai de livraison prévu et une explication de la signification du statut.
• Sur cette pageSi vous vous connectez, votre envoi apparaîtra ici en haut, avec des explications supplémentaires pour chaque statut.

Ce que vous pouvez attendre de nous

Nous veillons à ce que votre commande soit remise au transporteur à temps et correctement emballée, et que vous puissiez voir exactement ce que le transporteur vous indique à son sujet.

Sur lequel nous n'avons aucune influence

L'exécution de la livraison relève entièrement de la responsabilité du transporteur. Ce dernier détermine les modalités et le calendrier des expéditions et des livraisons : l'itinéraire emprunté par le colis, l'heure de livraison proposée, le lieu de dépôt (chez le voisin ou en point relais) et la rapidité avec laquelle les informations de suivi sont disponibles. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables de l'exécution de la livraison et ne pouvons ni accélérer la livraison d'un colis ni modifier son itinéraire en cours d'acheminement.

Ceci est distinct de la couverture de votre commande : les envois avec suivi sont assurés conformément à nos conditions générales — voir la question relative à la garantie.

Si vous ne voyez que l'option de livraison sans suivi lors du paiement , veuillez contacter notre service client avant de passer commande.

Nous vérifierons ensuite ensemble s'il est toujours possible d'expédier votre commande avec suivi. Veuillez indiquer le pays de destination du colis ; cela détermine en grande partie les options d'expédition disponibles.

Si vous avez choisi un mode de livraison avec suivi , nous traitons systématiquement les codes de suivi en fin de journée . Vous recevrez le code par e-mail dès que ce sera fait.

Vous n'avez toujours rien reçu ? Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si le code n'arrive toujours pas, veuillez contacter notre service client ; nous examinerons alors ce qui a pu se passer.

Dès que le code sera inclus dans votre commande, vous pourrez également voir immédiatement le statut actuel dans Mon compte et sur cette page.

Oui. Toutes nos commandes sont expédiées discrètement et dans un emballage neutre.

• Le colis est hermétique emballé.
• Il dit aucune publicité, logo ou nom de magasin à l'extérieur.
• À l'extérieur se trouve tu ne peux pas voir ce qu'il y a à l'intérieuret le colis ne peut être rattaché à une boutique en ligne spécifique.

Nous faisons cela uniquement pour préserver votre vie privée : personne ne peut savoir d'où vient votre colis, que ce soit pendant le transport ou à votre porte d'entrée (le livreur, un voisin qui le réceptionne), ni qu'il contient des objets de valeur.

L'envoi avec suivi coûte un peu plus cher, mais vous offre trois avantages que vous n'obtenez pas avec le courrier ordinaire :

1. La vitesse. Le délai de livraison minimum est de 24 heures : toute commande passée aujourd’hui est généralement livrée demain, y compris en Belgique. Grâce à notre collaboration avec différents transporteurs, nous vous garantissons la réception de votre commande. sous 5 jours ouvrés tu as à la maison.
2. Votre envoi est assuré contre la perte. S'il s'avère que votre commande a été perdue, nous vous rembourserons. 50 % du montant de votre commande sous forme de code de réduction.
3. Une garantie grâce à plusieurs transporteurs postaux. Comme nous ne dépendons pas d'un seul transporteur, pendant cette période 99 % des envois sont livrés en moins de 48 heures. concerné.

De plus, vous pouvez suivre votre colis en temps réel : chaque scan effectué par le transporteur est visible dans votre compte et sur cette page. Ceci n’est pas possible avec le courrier ordinaire : cet envoi n’est ni assuré ni remboursé , conformément à nos conditions générales de vente.

Ce n'est pas un envoi en direct. Avec le courrier ordinaire, nous apposons uniquement un timbre sur le colis : il n'y a pas de code de suivi , donc aucun scan du transporteur postal, et vous ne recevrez pas de code de suivi avec ce mode d'expédition.

Ce que vous voyez : après l’expédition, une notification indiquant la date de livraison prévue apparaît dans votre compte . Il s’agit de notre estimation basée sur la date d’expédition. Pour le courrier standard, comptez en moyenne entre 3 et 10 jours ouvrables.

Le délai de 14 jours après expédition, tel que stipulé dans nos conditions générales de vente, s'applique également au courrier ordinaire : si ce délai est expiré et que votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous en informer en utilisant votre numéro de commande. Veuillez noter toutefois que le transporteur ne peut pas ouvrir d'enquête sur l'envoi sans numéro de suivi et que seuls les envois *avec* suivi sont assurés conformément à nos conditions générales de vente . Le courrier ordinaire sans suivi ne sera donc pas remboursé.

Vous souhaitez pouvoir suivre votre commande en direct et bénéficier d'une assurance ? Choisissez alors la livraison avec suivi au moment du paiement.

Conformément à nos conditions générales de vente, en cas de retard ou de perte d'un colis, un délai de 14 jours après expédition est requis avant toute intervention de notre part. Durant cette période, vous devez patienter. Nous sommes automatiquement tenus informés. Vous pouvez à tout moment nous signaler le problème – nous le noterons avec votre commande – mais pendant ce délai, la patience est la meilleure solution.

Si la date limite expire le week-end, le décompte se poursuit jusqu'au mardi suivant inclus (les livraisons ont rarement lieu le lundi ; le délai peut donc s'étendre à 16 jours). Le suivi de votre commande dans votre compte effectue ce calcul automatiquement.

Le délai d'attente est-il expiré et votre colis n'a toujours pas été livré ? Nous nous en occupons. Si le colis n'est toujours pas livré, nous trouverons ensemble une solution satisfaisante pour les deux parties. La compensation maximale consiste en un code de réduction de 50 % du montant de votre commande . Nous générerons manuellement ce code et vous l'enverrons. Vous recevrez ensuite une notification dans votre panier et au moment du paiement vous informant que le code est disponible. La réduction sera appliquée en un seul clic.

Veuillez noter que ce remboursement s'applique uniquement aux envois avec suivi . Les commandes envoyées par courrier simple (timbre uniquement) ne sont pas assurées et ne seront pas remboursées conformément à nos conditions générales de vente . N'hésitez pas à nous le signaler ; nous en prendrons note avec votre commande et verrons comment vous aider.

Une exception : le délai d'attente ne s'applique pas à une notification de retour dans le système de suivi des colis — dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous acceptons uniquement les paiements en cryptomonnaies. Vous pouvez payer en Bitcoin (BTC) , Litecoin (LTC) ou Dogecoin (DOGE) . Le paiement est traité par notre propre plateforme de paiement ; aucun service de paiement externe n’est impliqué.

iDEAL n'est pas accepté comme moyen de paiement. Nous n'acceptons ni les cartes de crédit, ni PayPal, ni les virements bancaires, ni le paiement différé. Le paiement d'une commande s'effectue exclusivement en cryptomonnaie.

Au moment de régler votre commande, vous sélectionnez la devise et recevez un code QR ainsi que l'adresse de paiement avec le montant exact. Dès que votre transaction est confirmée sur le réseau, votre commande est traitée automatiquement.

Vous n'avez jamais payé en cryptomonnaie ? Notre guide vous explique étape par étape comment cela fonctionne.

Non, nous n'acceptons pas iDEAL. Cette option n'est pas disponible au moment du paiement et nous ne pouvons pas non plus traiter une commande avec un paiement manuel par iDEAL ou virement bancaire.

Il en va de même pour les cartes de crédit, PayPal, Klarna et le paiement différé : nous n’offrons aucun de ces services.

Le seul mode de paiement accepté est la cryptomonnaie : Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC) ou Dogecoin (DOGE). Si vous ne possédez pas encore de cryptomonnaie ni de portefeuille numérique, consultez la question ci-dessous pour savoir quel portefeuille utiliser.

Vous ne savez pas par où commencer ? Notre guide crypto vous accompagne du début à la fin : de la création d’un portefeuille au paiement de votre commande.

Nous vous recommandons d'ouvrir un portefeuille Exodus . Ce portefeuille est sous votre contrôle total : vous gardez la maîtrise de vos fonds, vous pouvez fournir à la plateforme d'échange toutes les informations nécessaires et transférer votre argent où vous le souhaitez.

Vous ouvrez un portefeuille et créez un compte directement auprès d'Exodus. Le site officiel d'Exodus décrit la procédure étape par étape ; téléchargez donc le portefeuille uniquement via ce site : exodus.com.

Vous pouvez régler votre commande en utilisant Bitcoin, Litecoin ou Dogecoin depuis votre portefeuille Exodus. Vous rencontrez des difficultés ou avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider ou de vous orienter vers la documentation Exodus.

Notre guide sur les cryptomonnaies explique également comment configurer votre portefeuille et effectuer des paiements à partir de celui-ci.

Vous achetez des cryptomonnaies sur une plateforme d'échange : une plateforme de trading en ligne où vous échangez des euros contre des cryptomonnaies. Le choix du prestataire n'a pas d'importance pour nous ; le fonctionnement est sensiblement le même partout.

1. faire un Compte Inscrivez-vous sur une plateforme d'échange et effectuez la vérification sur place.
2. Dépôt euros sur votre compte, par exemple depuis votre compte bancaire.
3. Achetez la pièce avec lequel vous souhaitez payer.
4. Envoyez les pièces achetées à votre son propre portefeuille et payez votre commande à partir de là.

Notre conseil : achetez du Litecoin (LTC) ou du Dogecoin (DOGE) plutôt que du Bitcoin. Le principe de paiement est identique, mais les frais de transaction sont bien moindres ; vous trouverez le détail des économies réalisées dans la section consacrée aux frais de transaction.

Vous préférez tout lire à votre rythme ? Notre guide crypto vous accompagne pas à pas, jusqu’à la validation de votre commande.

Un paiement en cryptomonnaie n'est finalisé que lorsque le réseau a confirmé la transaction. Avec Litecoin et Dogecoin, cela prend généralement quelques minutes ; avec Bitcoin, le délai peut être plus long en cas de congestion du réseau ou si les frais de transaction sont faibles.

Votre commande apparaît toujours comme « en attente de paiement » après plusieurs heures, même si votre transaction a été envoyée ? Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et l’identifiant de transaction (txid) ; nous les utiliserons pour effectuer une vérification immédiate.

Votre facture de paiement, émise par notre prestataire, reste ouverte temporairement en raison du blocage du taux de change. Si votre facture a expiré avant votre paiement, utilisez le lien de paiement figurant dans votre courriel de confirmation pour en ouvrir une nouvelle.

Si le montant transféré est insuffisant , la facture restera impayée pour le solde restant tant qu'elle sera valide. Si le montant transféré est trop élevé ou si vous avez payé une facture expirée, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et votre identifiant de transaction (txid). Nous réglerons la situation ensemble.

Il est tout à fait possible de faire des économies. Les frais de transaction Bitcoin augmentent fortement lorsque le réseau est très sollicité — atteignant en moyenne environ 15 € par transaction.

C’est pourquoi, en plus du Bitcoin, nous vous proposons deux autres cryptomonnaies pour régler votre commande de la même manière : le Litecoin (LTC) et le Dogecoin (DOGE) . Avec ces deux cryptomonnaies, les frais de transaction restent presque toujours inférieurs à 2 € . Pour vous, rien d’autre ne change concernant votre commande ; seule la cryptomonnaie utilisée pour le paiement diffère.

Vous choisissez la devise au moment du paiement. Vous avez déjà ouvert la facture et souhaitez toujours changer de devise ? C’est possible tant que vous n’avez pas payé : il vous suffit d’ouvrir une nouvelle facture dans la devise de votre choix via le lien de paiement figurant dans votre e-mail de confirmation.

Vous avez encore des doutes ou des questions ? N’hésitez pas à nous le faire savoir.

Dans notre guide crypto, vous pouvez lire comment acheter et envoyer d'autres cryptomonnaies.

Ne vous inquiétez pas, prenez votre temps. Votre commande restera prête tant que la vérification auprès de la plateforme d'échange est en cours ; nous ne l'annulons pas simplement parce que cela prend du temps.

Seule la facture de paiement a une durée de validité limitée, car le taux de change y est fixe. Si ce délai est dépassé au moment du paiement, il vous suffit d'ouvrir une nouvelle facture via le lien de paiement figurant dans votre courriel de confirmation. Vous pouvez répéter cette opération autant de fois que nécessaire.

Avez-vous déjà effectué la transaction ? Dans ce cas, vous n'avez rien d'autre à faire. Dès que notre système détectera votre paiement sur le réseau, vous recevrez automatiquement une notification par e-mail . Veuillez patienter jusqu'à la réception de ce message.

Vous êtes bloqué sur la plateforme d'échange ? Notre guide crypto décrit les étapes à suivre.

Si vous avez reçu un code de réduction de notre part, vous n'avez rien à saisir. Dès que le code est actif, une notification apparaîtra automatiquement dans votre panier et au moment du paiement pour vous indiquer qu'un code de réduction est disponible : un simple clic sur cette notification et la réduction sera appliquée immédiatement.

Si vous ne voyez pas le message, ou si un problème survient lors de l'application, veuillez nous en informer et indiquer votre numéro de commande — nous le résoudrons.

Absolument. Nos photos de produits sont prises par des professionnels et ne sont ni retouchées ni modifiées . Ce que vous voyez sur la photo correspond exactement au produit qu'elle accompagne ; ce ne sont pas des images d'illustration ou des photos de style de vie.

Vous avez encore des doutes sur une image ou vous souhaitez la voir de plus près ? N’hésitez pas à contacter notre service client : nous serons ravis de vous expliquer précisément ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Les articles en rupture de stock sont régulièrement réapprovisionnés. Consultez la page produit ou contactez-nous pour connaître la disponibilité prévue d'un article en particulier.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail de récupération.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous d'avoir passé votre commande avec une autre adresse e-mail.

Vous n'avez rien à faire au préalable : un compte est automatiquement créé lors de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre votre commande et son statut de livraison dans votre compte . Connectez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre commande ; vous pouvez définir un nouveau mot de passe via l'option « Mot de passe oublié » .

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander de la modifier ou de l'annuler — veuillez nous contacter dès que possible et indiquer votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible : toute vente est définitive. Ne refusez pas non plus le colis à la livraison ; un colis refusé sera retourné et donc perdu.

Vous pouvez trouver votre preuve d'achat à deux endroits : dans Mon compte, sous vos commandes, et dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu avec votre commande.

La garantie que nous proposons couvre les frais d'expédition , et non l'article lui-même.

• Envoyé avec suivi et traçabilitéVotre envoi est assuré contre la perte, conformément aux conditions générales. nos conditionsSi votre commande est perdue, nous vous rembourserons jusqu'à 50 % du montant de votre commande sous forme de code de réduction.
• Envoyé avec seulement un timbre: il n'y a pas de code de suivi, donc l'envoi est non assuré et ne peut faire l'objet d'une enquête. Le courrier ordinaire sans suivi est traité conformément aux règles en vigueur. nos conditions générales non remboursé.

La question relative au délai d'attente, ci-dessous, explique comment fonctionne exactement le processus d'indemnisation en cas de colis perdu.