Na verzending ontvang je een verzendmail met track & trace. Reken voor Nederland op 1–2 werkdagen na verzending, voor België 1–2 en voor Duitsland 2–3 werkdagen; elders in Europa 3–6 werkdagen.

Verstuur je met reguliere post (alleen een postzegel, zonder track & trace)? Reken dan op gemiddeld 3 tot 10 werkdagen.

Bij Mijn account zie je per bestelling het verwachte bezorgvenster — dat wordt automatisch bijgewerkt.

Wij verzenden zodra je betaling is bevestigd in het blockchain-netwerk — niet al bij het plaatsen van de bestelling.

• Is je betaling vóór 12:00 uur bevestigd? Dan gaat je bestelling dezelfde dag nog op de post.
• Is de bevestiging ná 12:00 uur binnen? Dan verzenden we de eerstvolgende werkdag.

Bestel dus op tijd, dan voorkom je teleurstellingen. Houd er wel rekening mee dat we die 12:00 uur bij drukte niet altijd kunnen halen.

Hoe snel je betaling bevestigd wordt, verschilt per munt: bij Litecoin en Dogecoin is dat meestal een kwestie van minuten, bij Bitcoin kan het bij drukte op het netwerk langer duren.

Reken als indicatie op zo'n €5 tot €30 aan verzendkosten, afhankelijk van het land van bezorging. Het exacte bedrag voor jouw bestelling zie je in het winkelmandje en bij het afrekenen, vóórdat je betaalt.

Vervelend. In veruit de meeste gevallen komt het pakket alsnog gewoon aan — vervoerders scannen niet elke stap en zijn soms een paar dagen stil.

• Controleer de track & trace-link in je verzendmail, of bekijk de actuele status bij Mijn account.
• Kijk of er een niet-thuiskaartje in de brievenbus zit.
• Vraag het na bij de directe buren.

Volgens onze voorwaarden geldt een wachttermijn van 14 dagen na verzending voordat we actie ondernemen. Is die verstreken en is je pakket er nog niet, meld het ons dan — de stappenhulp Bezorging bovenaan deze pagina brengt je direct bij de juiste melding.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres soms nog aanpassen — neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je bestelnummer.

Is er al een track & trace verstuurd? Dan regel je het rechtstreeks bij de vervoerder via die link: doorsturen naar een afhaalpunt, een dag uitstellen of bij de buren laten bezorgen.

Welke landen we beleveren zie je bij het afrekenen: staat jouw land in de landenlijst, dan bezorgen we er. Buiten de EU kunnen invoerrechten en btw van het bestemmingsland gelden; die worden door de vervoerder bij aflevering geïnd en staan los van ons factuurbedrag.

Ja, dat is mogelijk.

We raden je wel aan om dit even met onze klantenservice te overleggen voordat je bestelt. We kunnen je dan een paar extra tips geven over hoe je dit het beste opgeeft, zodat de bezorging ook echt goed op de gewenste locatie uitkomt.

Neem daarvoor contact met ons op met je bestelnummer (of, als je nog moet bestellen, gewoon je vraag) — dan lopen we het samen door.

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een verzendmail met je track & trace-code. Vanaf dat moment volgen wij je zending automatisch en doorlopend: onze systemen halen de scans bij de vervoerder op en werken de status bij zodra er iets verandert. Je hoeft dus zelf niets te verversen of op te zoeken.

Waar je de actuele status ziet

• Bij Mijn account, per bestelling — met de laatste scan, het verwachte bezorgmoment en uitleg over wat de status betekent.
• Op deze pagina: log je in, dan verschijnt je zending hier bovenaan, inclusief extra uitleg per status.

Wat je van ons mag verwachten

Wij zorgen dat je bestelling op tijd en goed verpakt bij de vervoerder ligt, en dat je precies kunt zien wat de vervoerder erover meldt.

Waar wij geen invloed op hebben

De uitvoering van de bezorging ligt volledig bij de vervoerder. De vervoerder bepaalt zelf hoe en wanneer er wordt verzonden en bezorgd — welke route een pakket aflegt, op welk moment het wordt aangeboden, of het bij de buren of op een afhaalpunt wordt gelaten, en hoe snel scans zichtbaar worden. Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk voor de uitvoering van de bezorging en kunnen een pakket niet sneller laten gaan of onderweg omleiden.

Dat staat los van de dekking op je bestelling: zendingen met track & trace zijn verzekerd conform onze voorwaarden — zie de vraag over garantie.

Zie je bij het afrekenen alleen verzending zonder track & trace staan? Neem dan even contact op met onze klantenservice voordat je bestelt.

We kijken dan samen of er voor jouw bestelling toch een mogelijkheid is om met track & trace te verzenden. Vermeld daarbij naar welk land het pakket moet — dat bepaalt namelijk grotendeels welke verzendopties er beschikbaar zijn.

Heb je gekozen voor de verzendmethode met track & trace, dan verwerken we de trackingcodes altijd aan het eind van de dag. Je krijgt de code per e-mail zodra dat gebeurd is.

Nog niets ontvangen? Kijk eerst even in je spamfolder. Blijft de code uit, neem dan contact op met onze klantenservice — we zoeken dan voor je na wat er mogelijk is misgegaan.

Zodra de code bij je bestelling staat, zie je de actuele status ook meteen bij Mijn account en op deze pagina.

Ja. Al onze bestellingen gaan discreet en neutraal verpakt op de post.

• Het pakket is luchtdicht verpakt.
• Er staat geen reclame, logo of winkelnaam op de buitenkant.
• Aan de buitenkant is niet te zien wat erin zit, en het pakket is niet te herleiden tot een specifieke webshop.

Dat doen we puur voor je privacy: niemand die je pakket onderweg of bij je voordeur ziet — de bezorger, een buurman die het aanneemt — kan eraan aflezen waar het vandaan komt of dat er iets waardevols in zit.

Verzenden met track & trace kost iets meer, maar levert je drie dingen op die je bij reguliere post niet hebt:

1. Snelheid. De minimale leveringsperiode is 24 uur — vandaag besteld is in de regel morgen in huis, ook in België. Omdat we met verschillende postleveranciers werken, garanderen we dat je je bestelling binnen 5 werkdagen in huis hebt.
2. Je zending is verzekerd tegen verlies. Wordt vastgesteld dat je bestelling verloren is gegaan, dan vergoeden wij 50% van je bestelbedrag in de vorm van een kortingscode.
3. Zekerheid door meerdere postleveranciers. Doordat we niet van één vervoerder afhankelijk zijn, wordt in deze periode 99% van de zendingen binnen 48 uur bezorgd.

Daar komt bij dat je je pakket écht kunt volgen: je ziet elke scan van de vervoerder terug bij Mijn account en op deze pagina. Bij reguliere post is dat niet mogelijk: die zending is niet verzekerd en wordt conform onze algemene voorwaarden niet vergoed.

Niet live. Bij reguliere post plakken we alleen een postzegel op het pakketje: er zit geen trackingcode op, dus er zijn geen scans van de postleverancier en je ontvangt bij deze verzendmethode ook geen track & trace-code.

Wat je wél ziet: bij Mijn account staat na verzending een statuskaart met de verwachte bezorgdatum — onze eigen inschatting op basis van het verzendmoment. Reken voor reguliere post op een levertijd van gemiddeld 3 tot 10 werkdagen.

Ook voor reguliere post geldt gewoon de wachttermijn van 14 dagen na verzending uit onze voorwaarden: is die verstreken en is je bestelling er nog niet, meld het ons dan met je bestelnummer. Houd er wel rekening mee dat de postleverancier zonder trackingcode geen onderzoek naar de zending kan starten, en dat alleen zendingen mét track & trace verzekerd zijn conform onze voorwaarden. Reguliere post zonder track & trace wordt dus niet vergoed.

Wil je je bestelling live kunnen volgen én gedekt zijn? Kies dan bij het afrekenen voor verzending met track & trace.

Volgens onze voorwaarden geldt bij een vertraagd of vermist pakket een wachttermijn van 14 dagen na verzending voordat we actie ondernemen. Dat is de termijn die jij als klant afwacht; wij worden ondertussen automatisch op de hoogte gehouden. Melden mag altijd — we noteren het dan bij je bestelling — maar binnen de termijn is afwachten echt het beste advies.

Eindigt de termijn in het weekend, dan tellen we door tot en met de dinsdag erna (op maandag wordt zelden bezorgd; de termijn kan zo feitelijk 16 dagen worden). De statuskaart bij Mijn account rekent dit automatisch voor je uit.

Is de wachttermijn verstreken en is je pakket nog steeds niet bezorgd? Dan pakken we het op. Komt het pakket niet meer boven water, dan zoeken we samen naar een passende oplossing waar we allebei tevreden mee zijn — de maximale vergoeding is een kortingscode ter waarde van 50% van je bestelbedrag. Zo'n kortingscode maken we handmatig voor je aan en sturen we je toe; daarna zie je in het winkelmandje en bij het afrekenen vanzelf een melding dat de code voor je klaarstaat, en met één klik is de korting toegepast.

Let op: die vergoeding hoort bij de verzendmethode met track & trace. Bestellingen die met reguliere post (alleen een postzegel) zijn verstuurd, zijn niet verzekerd en worden conform onze algemene voorwaarden niet vergoed. Melden mag daar natuurlijk wel — we noteren het bij je bestelling en kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Eén uitzondering: bij een retour-melding in de track & trace geldt de wachttermijn niet — neem dan direct contact op.

Wij accepteren uitsluitend cryptobetalingen. Je kunt bij ons betalen met Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC) of Dogecoin (DOGE). De betaling loopt via onze eigen betalingsverwerker — er zit geen externe betaaldienst tussen.

iDEAL is geen betaaloptie bij ons. Ook creditcard, PayPal, bankoverschrijving en achteraf betalen bieden we niet aan. Crypto is de enige manier om een bestelling af te rekenen.

Bij het afrekenen kies je de munt en krijg je een QR-code en betaaladres met het exacte bedrag. Zodra je transactie op het netwerk bevestigd is, gaat je bestelling automatisch door.

Nog niet eerder met crypto betaald? In onze crypto-handleiding leggen we stap voor stap uit hoe het werkt.

Nee, iDEAL wordt bij ons niet geaccepteerd. Er is bij het afrekenen geen iDEAL-optie beschikbaar, en we kunnen een bestelling ook niet handmatig via iDEAL of een bankoverschrijving laten betalen.

Hetzelfde geldt voor creditcard, PayPal, Klarna en achteraf betalen — die bieden we geen van alle aan.

De enige betaalmogelijkheid is crypto: Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC) of Dogecoin (DOGE). Heb je nog geen crypto of geen wallet, kijk dan bij de vraag hieronder welke wallet je daarvoor kunt gebruiken.

Weet je niet waar je moet beginnen? onze crypto-handleiding neemt je van begin tot eind mee: van het aanmaken van een wallet tot het afrekenen van je bestelling.

Wij raden je aan om een Exodus-wallet te openen. Dat is een wallet in je eigen beheer: jij houdt zelf de controle over je tegoed, je kunt de exchange van alle benodigde informatie voorzien en je geld overmaken naar waar je wilt.

Het openen van een wallet en het aanmaken van een account doe je rechtstreeks bij Exodus zelf. Op de officiële website van Exodus staat stap voor stap beschreven hoe dat werkt — download de wallet dan ook alleen via die officiële site: exodus.com.

Vanuit je Exodus-wallet reken je je bestelling bij ons af met Bitcoin, Litecoin of Dogecoin. Kom je er niet uit of heb je nog vragen? Laat het ons gerust weten — we helpen je graag verder of verwijzen je door naar de juiste uitleg bij Exodus.

Ook in onze crypto-handleiding staat beschreven hoe je je wallet instelt en van daaruit betaalt.

Crypto koop je bij een exchange: een online handelsplatform waar je euro's omwisselt voor cryptomunten. Welke aanbieder je kiest, maakt voor ons niet uit — het werkt overal ongeveer hetzelfde:

1. Maak een account aan bij een exchange en doorloop daar de verificatie.
2. Stort euro's op je account, bijvoorbeeld vanaf je bankrekening.
3. Koop de munt waarmee je wilt betalen.
4. Stuur de gekochte munten naar je eigen wallet en reken van daaruit je bestelling af.

Ons advies: koop Litecoin (LTC) of Dogecoin (DOGE) in plaats van Bitcoin. Betalen werkt er precies hetzelfde mee, maar de transactiekosten zijn vele malen lager — bij de vraag over transactiekosten lees je hoeveel dat scheelt.

Liever alles rustig nalezen? In onze crypto-handleiding doorlopen we deze stappen van begin tot eind, tot en met het afrekenen van je bestelling.

Een cryptobetaling is pas rond als het netwerk je transactie heeft bevestigd. Bij Litecoin en Dogecoin duurt dat meestal enkele minuten; bij Bitcoin kan het bij drukte op het netwerk of een lage transactievergoeding langer duren.

Blijft je bestelling ook na een paar uur op wacht op betaling staan terwijl je transactie verzonden is? Stuur ons dan je bestelnummer en het transactie-id (txid) — daarmee zoeken we het direct voor je uit.

Een betaalfactuur van onze betalingsverwerker staat een beperkte tijd open omdat de wisselkoers wordt vastgezet. Verliep de factuur vóórdat je betaalde? Gebruik dan de betaallink in je bevestigingsmail om een nieuwe factuur te openen.

Heb je te weinig overgemaakt, dan blijft de factuur openstaan voor het restbedrag zolang hij geldig is. Heb je te veel overgemaakt, of betaalde je op een al verlopen factuur? Neem dan contact op met je bestelnummer en het transactie-id (txid), dan zoeken we het samen uit.

Kosten besparen kan zeker. De transactiekosten van Bitcoin lopen bij drukte op het netwerk flink op — gemiddeld zo'n €15 per transactie.

Daarom bieden we naast Bitcoin nog twee andere munten aan waarmee je je bestelling precies zo afrekent: Litecoin (LTC) en Dogecoin (DOGE). Bij die twee blijven de transactiekosten vrijwel altijd onder de €2. Voor jou verandert er verder niets aan de bestelling — alleen de munt waarmee je betaalt.

Je kiest de munt bij het afrekenen. Heb je de factuur al geopend en wil je alsnog wisselen? Dat kan zolang je nog niet betaald hebt — open dan via de betaallink in je bevestigingsmail opnieuw een factuur met de munt van je keuze.

Twijfel je nog of heb je hier vragen over? Laat het ons gerust weten.

In onze crypto-handleiding lees je hoe je een andere munt aanschaft en verstuurt.

Geen zorgen — neem daar rustig de tijd voor. Je bestelling blijft gewoon voor je klaarstaan zolang je verificatie bij de exchange loopt; we annuleren hem niet omdat het even duurt.

Alleen de betaalfactuur zelf heeft een beperkte geldigheid, omdat daarin de wisselkoers wordt vastgezet. Is die termijn verlopen tegen de tijd dat je kunt betalen? Open dan gewoon een nieuwe factuur via de betaallink in je bevestigingsmail — dat kan zo vaak als nodig is.

Heb je de transactie al verstuurd? Dan hoef je verder niets te doen. Zodra ons systeem je betaling op het netwerk detecteert, krijg je daarvan automatisch bericht per e-mail. Wacht dat bericht van ons gerust af.

Loop je vast bij de exchange zelf? onze crypto-handleiding beschrijft de stappen die je daar doorloopt.

Heb je van ons een kortingscode ontvangen, dan hoef je niets over te typen. Zodra de code actief is, verschijnt er vanzelf een melding in het winkelmandje en bij het afrekenen dat er een kortingscode voor je klaarstaat — één klik op die melding en de korting wordt direct toegepast.

Zie je de melding niet, of gaat er iets mis bij het toepassen? Laat het ons even weten en vermeld je bestelnummer — dan lossen we het op.

Jazeker. Onze productfoto's worden professioneel gemaakt en zijn niet bewerkt of gephotoshopt. Wat je op de foto ziet, hoort ook echt bij het product waar die foto bij staat — het zijn geen stockbeelden of sfeerplaatjes.

Twijfel je toch over een afbeelding, of wil je iets van dichterbij zien? Neem gerust contact op met onze klantenservice — we vertellen je graag precies wat je kunt verwachten.

Uitverkochte artikelen komen regelmatig terug op voorraad. Houd de productpagina in de gaten, of vraag ons naar de verwachting voor een specifiek artikel.

Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Je ontvangt dan een herstelmail.

Geen mail ontvangen? Kijk in je spamfolder en controleer of je met een ander e-mailadres hebt besteld.

Je hoeft vooraf niets aan te maken: bij je bestelling wordt automatisch een account voor je aangemaakt, zodat je daarna je bestelling en de bezorgstatus kunt volgen bij Mijn account. Inloggen kan met het e-mailadres van je bestelling; via Wachtwoord vergeten stel je zelf een wachtwoord in.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je ons vragen haar aan te passen of te annuleren — neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je bestelnummer.

Is de bestelling al verzonden, dan is annuleren niet meer mogelijk: alle verkopen zijn definitief. Weiger het pakket ook niet aan de deur — een geweigerd pakket gaat retour en gaat daarmee verloren.

Je vindt je aankoopbewijs op twee plekken: bij Mijn account onder je bestellingen, en in de bevestigingsmail die je bij je bestelling hebt ontvangen.

De dekking die wij bieden zit op de verzending, niet op het artikel zelf.

• Verstuurd met track & trace: je zending is verzekerd tegen verlies, conform onze voorwaarden. Raakt je bestelling kwijt, dan vergoeden we tot 50% van je bestelbedrag in de vorm van een kortingscode.
• Verstuurd met alleen een postzegel: er is geen trackingcode, dus de zending is niet verzekerd en niet te onderzoeken. Reguliere post zonder track & trace wordt conform onze algemene voorwaarden niet vergoed.

Wanneer we een pakket als kwijt beschouwen en hoe de vergoeding precies loopt, staat bij de vraag over de wachttermijn hieronder.